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亚太地区旅客对GTR最满意

2021-04-05 10:54:52|洋酒湾小编 |来源:投稿

代表世界免税店理事会进行的研究发现,亚太地区的旅客对旅游零售业提供的服务最为满意。

世界免税店协会发布了最新的KPI监测,衡量旅客的满意度。

在最新的KPI监测中,追踪全球市场内旅客满意度,该地区旅客满意度得分67%,比全球平均水平高4个百分点。

这项由研究机构m1nd-set进行的研究发现,由于欧洲和南美部分市场的得分下降,2018年第一季度的平均得分下滑至63%。

在客户满意度的同比增长方面,亚太地区再次拔得头筹。该地区的增长达到9%,而在非洲,满意度增长了8%。

第一季度,北美和拉美地区的流量都增长了7%,而中东地区的增长最不活跃,只有2%的增长。

除了发现顾客的满意程度外,KPI监测还强调了整个GTR行业的主要满意驱动因素。

研究发现,32%的购物者认为旅游零售业是 "尝试和购买新产品的地方",将GTR视为 "真正不同的体验 "的旅游者人数也有所增加。

研究还发现,认为免税价格更便宜的比例已降至25%以下,这引起了业界的关注,因为 "性价比是旅客对免税购物体验满意度的首要方面"。

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